Había leido muchos comentarios desfavorables, en foros de consumidores, pero también muchos otros favorables. Haciendo gala de nuestro sentido común español, pensé que "a mi no me va a pasar"... y claro KATAKROKER!
Pedí la cámara el 20 de Diciembre con la opción de compra segura, y envío urgente por FedEx, pensando que como prometían en la web en 2 días lo tendría en casa (justo antes del 24 para regalar), pero no fué así y me llegó el mismo día 24 (sin capacidad de reacción si algo venía mal). Al abrir el paquete compruebo que está la cámara, la funda, la batería y la memoria... eeee noo la memoria no está... vaya ya me la han liado.
Intento contactar con el servicio de atención al cliente llamado al teléfono 902, que aparece en la web de pixmania, y me sale un sistema automátizado bastante malo, que me deriva al fabricante de la memoria... obviamente esta opción no me vale.
Sigo buscando y encuentro una zona en la web para hacer reclamaciones online. Selecciono las opciones correspondientes y les envío un mensaje indicando el suceso.
Al poco (2 días, que asumo por ser las fechas que son), me escriben preguntandome si el paquete venía embalado correctamente, a lo que les respondo que venía bastante mal embalado y con cinta de embalado de FedEx y no de pixmania. Me contestan que van a realizar la investigación pertinente con FedEx.
Pasan los días y la semana del 15 de Enero y después de tener que comprar la tarjeta de memoria SDHC 8GB clase 6, en un centro comercial (mucho más barata, todo hay que decirlo), les escribo interesándome por la investigación, que debe estar grisom en ello, porque tanto retraso no es comprensible.
Me responden al día siguiente, que me envían la tarjeta de memoria extraviada. Bieeeeen, ahora vamos a tener 2 tarjetas de 8GB SDHC clase 6...
Pero pero, esto que eeeees, me llega la tarjeta el 20 de Enero y es una SDHC 8GB CLASE 4, no clase 6.... ya me la han vuelto a liar.
Vuelta a las reclamaciones, les informo del fallo, esperando que me manden la correcta y aprovechen el envio, para llevarse la vieja.
Pues no me responden, que mi tarjeta Compact Flash de 8GB no es clase 6 sino clase 4 y que es el producto correcto. Les respondo que tengo en mi poder la factura de compra que ellos me han enviado y que claramente pone Tarjeta SDHC 8GB Clase 6, nada de Compact Flash y mucho menos clase 4.
Así tres o cuatro correos, hasta que me tocan los eggs, y decido poner una reclamación a nivel europeo. Ya os pondré como acaba la cosa, pero una cosa si os advierto "Una y no Más Santo Tomás", para mi Pixmania ya si que NO ES DE FIAR! y por tanto no volveré a comprarles nunca, ni un producto más.
Os recomiendo que no compreis en esta tienda, porque si teneis suerte os irá bien, pero sino vais a sufrir de lo lindo!.
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1 comentarios:
Hola adesisp,
yo tengo un problema con Pixmanía, algo más complicado que el tuyo.
Pedí una cámara Fijifilm HS10 en Mayo. Cuando tuve la oportunidad de probarla me doy cuenta que, cuando llevo 80-90 fotos realizadas, la captura se vuelve morada o negra, al igual que las pantallas. Bueno, pues después de una reparación Directa en Fujifilm España y otra reparación, a través de Pixmania (a la cual no me quieren devolver los gastos de envío pagados por mi). Resulta que tras esas dos reparaciones y 4 meses de talleres entre una y otra, la cámara sigue igual.
Me han dado respuesta esta mañana diciendome que harán la devolución pero no me han indicado nada más, estoy a la espera de que me digan algo...
Me gustaría saber cómo poner la reclamación a nivel Europeo, tal como has hecho tú, a ver si les dá por responderme algo coherente y pronto.
Si no me dan la solución de devolverme el inporte o cámara nueva, en tal caso pienso ir a consumo que medien o, en caso negativo, denunciar, que son 420€ de cámara que no he podido utilizar...
A ver si me puedes decir cómo hé de poner la reclamación a nivel Europeo.
Gracias de antemano y felices fiestas!!
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